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冰柜不制冷引纠纷浙江萧山消保委积极化解争议

发布于 2022-04-24 09:54:15 来源 :

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市萧山区消保委北干分会成功调解一起因冰柜故障引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失6000元。

记者了解到，3月底，北干分会接到一起投诉，消费者表示春节前购买某品牌冰柜，并于一周后发现冰柜出现不制冷的故障，导致冰柜内物品变质无法使用，多次与商家协商赔偿均无果。北干分会工作人员立刻与商家取得联系，商家表示需先了解情况并与保险公司协商后给予答复，消费者表示认可。

经数日等待后，商家依旧未给出答复，北干分会工作人员主动联系商家与消费者至北干分会调解室进行现场调解。经现场调解，工作人员告知商家，其与保险公司的理赔事宜不能影响到其对消费者的赔偿责任，因产品质量导致消费者的经济损失，消费者有权要求商家赔偿。后双方就理赔金额等进行了协商，但是存在较大分歧，因双方均未在第一时间对受损物资进行证据留存，故商家对消费者提供的受损物资清单不予认可，双方一时之间争执不下。北干分会工作人员及时中止现场调解，建议双方收集整理相关佐证材料后再进一步调解。之后北干分会工作人员仔细研究消费者提供的受损物资清单，并收集相关物资的市场价格，综合消费者家中其他冰柜内物品展示视频以及商家提供的售后人员现场处理视频等资料，分别与消费者和商家沟通协商，梳理双方责任、化解矛盾争议，最终双方就赔偿金额达成一致，商家赔偿消费者6000元，调解工作圆满完成。

北干分会提醒广大消费者，发生因产品质量而导致自身经济损失的情况要在第一时间通过拍照、视频等方式保留证据。同时商家在应对此类突发事件售后事件时，也应随时记录处理进程，保留相关证据材料，以免后期产生不必要的纠纷。

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